Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes 💬
📦 Entrega y envío
¿Cuáles son los plazos de entrega?
• Francia metropolitana: de 2 a 5 días hábiles
• Europa: de 5 a 10 días hábiles
• Internacional: de 7 a 14 días hábiles
¿Ofrecen envío gratuito?
Los gastos de envío se calculan automáticamente según su destino y el peso de su pedido. Regularmente se ofrecen promociones de envío gratuito.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se envíe su paquete.
🌿 Productos y uso
¿Sus productos son 100% naturales?
¡Sí! Todos nuestros productos están formulados con ingredientes naturales de primera calidad, procedentes de la artesanía tradicional marroquí.
¿Los productos son adecuados para pieles sensibles?
Nuestros productos son naturales y suaves. Sin embargo, recomendamos realizar una prueba en una pequeña zona de la piel antes del primer uso.
¿Cómo se usa el jabón negro?
Aplicar sobre la piel húmeda y caliente, dejar actuar de 5 a 10 minutos y luego enjuagar. Luego, usar el guante de hammam para exfoliar.
¿Con qué frecuencia se deben usar las mascarillas de arcilla?
De 1 a 2 veces por semana para obtener resultados óptimos.
💳 Pago y seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express) a través de Shopify Payments seguro. Todas las transacciones están cifradas.
¿Mis datos bancarios están seguros?
¡Absolutamente! Utilizamos cifrado SSL y no almacenamos ninguna información bancaria.
🔄 Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un producto?
Por razones de higiene, solo se pueden devolver los productos sin abrir y sellados dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Contáctenos inmediatamente a bynineltresor@gmail.com con fotos. Le enviaremos un reemplazo.
📧 Contáctenos
¿Cómo puedo contactarlos?
📧 Correo electrónico: tresorsbyninel@gmail.com
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