Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez Trésors by Ninel, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. C’est pourquoi nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après la réception de votre article pour nous soumettre une demande de retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception :
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Non porté et non utilisé.
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Muni de toutes ses étiquettes d'origine.
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Dans son emballage d'origine.
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Accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.
Procédure de retour
Pour entamer une procédure de retour, contactez-nous à l’adresse suivante : tresorsbyninel@gmail.com.
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Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions détaillées sur la marche à suivre.
- Attention : Tout article renvoyé sans demande préalable ne pourra être accepté.
Dommages et problèmes
Dès réception de votre commande, nous vous invitons à l'inspecter soigneusement. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous n’avez pas reçu le bon produit. Nous ferons le nécessaire pour évaluer et résoudre le problème rapidement.
Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :
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Produits périssables (aliments, fleurs, plantes).
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Commandes personnalisées (articles sur mesure ou commandes spéciales).
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Produits de soins personnels (articles de beauté, cosmétiques).
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Matières dangereuses (liquides inflammables ou gaz).
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Articles en promotion et cartes-cadeaux.
En cas de doute sur un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.
Échanges
La méthode la plus rapide pour obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous possédez. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparément.
Droit de rétractation (Union Européenne)
Conformément à la réglementation en vigueur dans l'Union Européenne, vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification nécessaire. Les conditions d'état du produit (neuf, avec étiquettes et emballage) restent identiques à celles citées précédemment.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation (ou non) du remboursement.
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Si approuvé : Vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
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Délai bancaire : Veuillez noter que votre banque ou l'organisme de votre carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez rien reçu, contactez-nous à l'adresse : tresorsbyninel@gmail.com.