FAQ - Questions Fréquentes
Questions fréquentes 💬
📦 Livraison et expédition
Quels sont les délais de livraison ?
• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
• Europe : 5 à 10 jours ouvrés
• International : 7 à 14 jours ouvrés
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon votre destination et le poids de votre commande. Des promotions de livraison gratuite sont régulièrement proposées.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis.
🌿 Produits et utilisation
Vos produits sont-ils 100% naturels ?
Oui ! Tous nos produits sont formulés avec des ingrédients naturels de première qualité, issus de l'artisanat traditionnel marocain.
Les produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?
Nos produits sont naturels et doux. Cependant, nous recommandons de faire un test sur une petite zone de peau avant la première utilisation.
Comment utiliser le savon noir ?
Appliquez sur peau humide et chaude, laissez poser 5 à 10 minutes, puis rincez. Utilisez ensuite le gant de hammam pour exfolier.
À quelle fréquence utiliser les masques d'argile ?
1 à 2 fois par semaine pour des résultats optimaux.
💳 Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via Shopify Payments sécurisé. Toutes les transactions sont cryptées.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Absolument ! Nous utilisons le cryptage SSL et ne stockons aucune information bancaire.
🔄 Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Pour des raisons d'hygiène, seuls les produits non ouverts et scellés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez-nous immédiatement à bynineltresor@gmail.com avec des photos. Nous vous enverrons un remplacement.
📧 Contactez-nous
Comment vous contacter ?
📧 E-mail : bynineltresor@gmail.com
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